她是一个普通的女人，却做出了一件又一件不平凡的事。
她是一个普通的女人，却让许多男同行竖起大拇指，刮目相看。
她就是冯国芳，在牡丹江药界的成功者多为男士的行列里，她名气可谓响当当。冯国芳，七十年代初参加工作，在药品销售行业“摸爬滚打”三十多年，“战绩辉煌”：“全国医药系统劳动模范”、“牡丹江市劳动模范”、“牡丹江医药战线带头人”等桂冠，印证着当年她曾洒下的辛勤汗水和所付出的努力。离开国营企业后，她又白手起家，相继成立福宁医药有限公司、天合大药房连锁有限公司，不到六年时间，将创办的企业发展成我市医药经营的知名品牌，书写了人生又一个传奇。
冯国芳说，她的的目标是将福宁医药做成百年企业。
一、敢啃硬骨头 攻艰不畏难
冯国芳常说，越是困难大，就越要做。
回头看看她所走过的脚印，不得不让人佩服。
冯国芳性格开朗豪爽，做事有一种永不服输的韧劲。她刚参加工作的时候，虽然只是一名普通的仓库保管员，但是，她做事认真，思维敏捷，雷厉风行，工作井井有条。凭着执着的追求和忘我地勤奋，一步一个脚印在人生的道路上扎实前进，走进领导岗位后，她与众不同的个性和才华得到了充分的展现。
1995年，牡丹江药品经销公司陷入困境，冯国芳临危受命出任经理。当时企业亏损，负债累累，管理杂乱无章，人员象一盘散沙，矛盾如一团乱麻。上任伊始，她就进行了大刀阔斧的改革，整章建制，破除陈规陋俗，调整机构和人员，能者上，庸者下，利益挂钩，奖罚分明，把大家的心拢在了一起，让职工看到了企业的希望，重新焕发了激情。冯国芳第一次带班子就定下一条规矩：团结讲原则，对事不对人，正人先正己，做事要公平。风气变了，干部和职工都把心思用在工作上，自觉关心和维护企业利益，不久，医药供销公司效益迅速好转，当年扭亏为赢。
1995年，一个艰巨的任务又摆在了她面前：一天，当她接到紧急通知，匆匆来到局里，整座楼静悄悄的，连掉地下一根针都能听到，推开会议室的门，她愣住了，满屋子的人，烟雾大得看不清人，局领导紧锁眉头告诉她，药材站破产了，需安置大量的下岗职工，大家研究了许久，觉得她最适合“啃”这块硬骨头。听了这话，冯国芳的脑袋嗡的一下，接收108人对自己刚刚理顺的企业来说难度太大了。但是，当局领导问她有什么困难时，她又拿出那股不服输的劲儿，说：“有问题再说吧。”没提任何条件就答应了。108人来了之后，冯国芳的生物钟也被彻底打乱了，每天睡眠不足五个时，她挨个找他们一对一的谈话，一星期谈了80多人，累得她口干舌燥，嗓子哑得说不出话来，但她通过掌握的“第一手材料”，因人置宜地将他们安排到能发挥各自特长的岗位上，让大家感到温暖和信任。大规模的人事调整竟然在一周内一次性到位。企业不但没有因为这人员负担背上沉重的包袱，反而增加了创造活力，公司当年就赢利60多万元。许多人对冯国芳的沉稳大气、举重若轻的能力给予了很高的评价。
1998年，她出任灵泰药业商业公司总经理，全员接收了药材总公司。由于是两个单位合并而成的，有两套领导班子，两套中层干部，将“两套”变成“一套”太难了，可必须得这么做，才能理顺关系，更好地开展工作。面对这些棘手的问题，冯国芳又拿出了那股不服输的劲儿，她根据工作需要，进行了大胆地排列组合，由于她做事公平，知人善任，大家都很服气，士气非常旺盛，第二年销售额就达1.2亿。冯国芳的团队大了，名气也更大了。
二、敢为人先，直面挑战
许多人都说，冯国芳是个能干大事的人，这话不假。
采访冯国芳，她的同事和记者谈到了她创造的几个“第一”。
零售连锁公司在全省第一家获准通过国家级GSP资质认证的领导。提到这件事，她的同事们非常自豪，可熟悉那段经过的人知道，在认证准备的日子里，冯国芳天天干到半夜，不知开了多少次会，与领导与下属研究了多少次。由于没有先行经验，对于相关药品法律，她一个字一个字地抠，一遍遍地看，对照它找差距，制订改进措施。最后，她都能背下来相关条文了。
第一个“下海”办企业的国企医药老总。做为一个兢兢业业为国有企业奉献半生的老兵，当时的心情是复杂的。从头再来，永不放弃，坚定了她二次创业的决心。2003年12月24日，冯国芳白手起家，创办了福宁医药有限公司与天合大药房连锁有限公司，开业一个月时间，月销售额就达百万元，现在企业已成为牡丹江纯民营医药商业的龙头之一。
第一个批量接收个体药店的药品企业老总。提起这事，还有一段“惊心动魄”的故事呢。那是1989年，上级要求时任总经理的冯国芳接手12家个体药店，这样的事情在我市还是头一次，当时店主抵触情绪很大。一天，她接到几个陌生男子打来的威胁恐吓电话，问她敢不敢当天半夜后单独到某转盘道的歌厅门口见面，如果她敢，他们就同意她接手药店，如果不敢来，就别想接。为了打开局面，冯国芳痛快地答应了，并且不顾家人的劝阻，按照约定时间只身打车来到歌厅门前，昏暗的路灯下，早已等候在那里的五个身强力壮的小伙子看着单刀赴会的冯国芳，敬佩地说道：“我们以为你不敢来，没想到你真有胆量，我们服了。”第二天，冯国芳顺利地接收了药店。
三、“该赚的钱赚，不该赚的钱不赚!”
随着药品销售市场竞争日趋激烈，企业素质决定企业命运。冯国芳选择的是一条管理规范的道路。因为她坚信：人间正道是沧桑。
公司非常注重对每一名员工的培训，每天早晨7点半到7：50分，是天合大药房雷打不动的培训时间。冯国芳要求零售员工，要“小病当大夫，大病当参谋”，应知应会并熟练掌握每个药品的药理、药性、使用方法和禁忌，这样，员工们就能准确地选择推介对象，向顾客宣讲药品知识，避免滥用、误用危害，真正做到对顾客安全用药负责。不但药店员工，而且所有的福宁人都要参加培训，包括冯国芳在内，采访时，冯国芳对答如流地背诵出了公司的经营理念、管理理念、质量理念、服务理念，发展理念。
冯国芳亲自参予制订了36项、218条质量管理制度，并先后制订实施了《上岗管理制度》、《商品流转手续管理制度》、《员工行为规范100条》、《员工诚信行为规范》等多项严格规范的管理制度，她还亲自定期组织员工学习《中华人民共和国药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规。
在药品质量上，她的严格到了苛刻的程度，她要求公司所有购进的药品必须严格按照GSP的要求，手续必须合格、齐全，药品“身份”必须合法，她对采购人员强调，药品再便宜，手续不全的坚决不购进，该公司药品购进要经过资质审核、到货验收、抽样检查、入库出库复核、销售复验等多个环节，每个环节，冯国芳都派专人负责，用制度管理。她说，该赚的钱要赚，不该赚的钱坚决不赚，要让客户到福宁医药和天合大药房购药放心，到这里购药就等于进了药品质量保险箱，福宁、天合决不会为了利益而做出损害群众健康的事情。
经常有一些医药推销商到冯国芳那里推销廉价药，面对利益的诱惑，冯国芳从不动心，对于手续不全、质量无法保障的药品，冯国芳都坚决拒之门外。
中药疗效在选择。冯国芳严格选择供货单位，将以“选料上乘、药材地道、炮制规范”而著称的哈尔滨世一堂饮片引进天合大药房，哈尔滨世一堂饮片的质量名扬天下，有口皆碑。中药饮片在上斗前，一定要先经过净制并认真进行筛选，该炒的炒，该炙的炙，严格按照中药饮片调剂配方的规则操作，正确调剂处方中煎煮时需要特殊处理的饮片，如包煎、另煎、先煎、后下、烊化、冲服等。于是，就不难理解一些客户反映的别的药店十副八副不顶用，而天合大药房的中药饮片四五副药就效果明显的道理。
此外，在硬件管理上，冯国芳舍得投入，无论是微机网络换代升级，还是仓储流转环节的各种设备、设置，都达到了一流水平，一切都是为了保证商品质量和提高工作效率。
四、“人无我有 人有我优 人优我特”
作为服务行业，医药销售企业不但要有实惠的价格，而且还要以优质的服务吸引客户。冯国芳提出了“人无我有，人有我优，人优我特”的服务理念。她相信，有特色才会有品牌。
天合大药房下设的所有药店，都24小时营业，免费称体重、送药上门、电话预约、店内抓药免费煎药、店外煎药只收一元钱手续费，提供雨具、打气筒等服务项目，代购药品，帮助顾客购进个性的药品，给客户带来很大方便，在提高福宁医药知名度的同时，销售额也同步上升。
冯国芳将“顾客永远是对的”这句话作为公司的服务理念，并将“讲人格、讲诚信、讲速度、讲双赢”作为经营理念，“永远不被利益所诱惑，质量永远第一”作为质量理念，“竞合赢得市场、融合创造力量、诚信铸就品牌、服务编织未来”是企业的发展理念。现在，这些理念都铭记在每名员工的心里，都能在工作中自觉遵守。
“同样的服务我们最真诚，同样的合作我们更愉快，更放心。”冯国芳这样说。
去年，一位营业员接待了一位八十多岁的老大娘，她是晚上六点来药店的，一直到晚上七点半，老人才满意地走出药店。在这一个半小时里，老大娘只买了二十多元钱的药，但这名营业员的做法却受到冯国芳的称赞。原来，老人患有风湿和高血压，与下岗的儿子一起生活，家庭困难，老人想选一些效果好又花钱少的药，营业员帮助选择了便宜而且效果好的药。这不到二十元的药，营业员用了一个半小时，营业员边一样样地为她挑选，边陪她唠嗑，感动得老人跟街坊邻居夸赞天合，以后，大娘把邻居都领来了，她告诉她们，天合的药不但质量好，而且营业员不骗顾客，介绍的药不贵还治病。
一位顾客患有原发性脂肪肝，需要长期使用肝药“地耳草”，而这种药属于特殊用药，药店很少经营，为了解除患者病痛，找了很多地方，终于为顾客找到这种药，顾客非常感动，服用三个月药后，病情有了好转，他又继续在福宁买了半年的药，病情得到了控制。
另一位顾客拿着从天津开的治肺癌药方来抓药，这张方子不但字迹不清，而且还有别名，几个药店都看不懂，为了不让顾客失望，让顾客把煎过的药渣拿来，执业药师帮助辨认，由于煎过的饮片改变了形状与色泽，不好辨认，但是，由于天合平时注重业务培训，这没有难倒执业药师，她竟然一味药也不差地全部辨认出来了，顾客非常感动，又抓了十副中药，这件事，让这位顾客永远记住了天合，并让亲朋好友都到天合购药。
一次，一位老年顾客拿着一个不值三角钱的药方来抓药，还要将药研成面，分成六份，顾客说已走了多家药店，可对方都嫌太麻烦又不赚钱而不卖给他，她只好到这里来碰碰运气，当时已到下班时间，营业员二话没说，按照要求为顾客抓药、研面、分成六份交到手中，让顾客非常感动。以后，她买什么药都到天合来。冯国芳经常将此事作为“特色服务”的例子，要求每名员工都要将顾客当亲人，树立天合的品牌。
五、帮助别人，是件很快乐的事
在风风火火干事业的同时，冯国芳也是个贤妻良母。每当看到需要帮助人的渴望的眼神，善良的冯国芳那种女性最温柔的部分就会展示出来。
企业员工说，她已连续两年帮扶贫困大学生，分别给每位贫困大学生一万元钱，帮助他们圆了大学梦。一个大学生家住牡纺附近，父母下岗，考入哈师大，正当她为没有学费发愁时，冯国芳主动找到她，把钱递到她手中。另一个大学生是海林市山市镇人，听说他学习成绩优异，凑不齐学费想辍学，冯国芳毫不犹豫地找到他说，你上学去吧，学费及生活费我来出！懂事的孩子上了大学后，学习努力，如今已当上哈尔滨理工大学的系学生会主席。每年过节，两个孩子都要给冯国芳打电话，表示慰问。
去年，四川汶川地震后，冯国芳与公司职工捐款7.2万元，向灾区人民献爱心。2005年，宁安沙兰洪水发生后，冯国芳亲自将三万多元的急救药品送到灾区。福宁医药公司成立后，先后安置80多名下岗职工，减轻了社会的就业压力。
针对许多人反映的假药劣药充斥市场的情况，为了保障市民的用药安全，福宁医药承办了我市首次大规模的“清理回收家庭过期药品活动”，广大市民纷纷将家中过期药拿来换购新药，由公司集中统一销毁，从根本上杜绝了不法商贩低价回收过期药后重新流入社会的危害，减少并杜绝了市民误服过期药品带来的危及生命、危害健康的严重后果，看到许多市民纷纷将家中存放多年的过期药品拿来，又在福宁医药换回合格药品后，冯国芳欣慰地笑了。
“从无到有那是人格与诚信的魅力，从小到大那是速度与双赢的堆积，兢兢业业为企业办好每一件事，精打细算为企业花好每一分钱......”去年末，福宁医药成立五周年庆典晚会上，当全体福宁人唱起这首由冯国芳的爱人与儿子创作的《福宁医药之歌》时，每个人都饱含深情，她们知道，这首歌诠释了一个药界的精英的理想和奋斗，正是她对医药事业的全身心的投入，福宁和天合才有今天的辉煌。现在，她又把目光投向了明天，打造百年企业，造福百姓，将是她今后不懈地追求。
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